Komentarze do NieTylkoISO.pl

Skomentuj ISO 9001:2008 – co nowego?, którego autorem jest Rafał Tochman

Rafał Tochman — Mon, 06 Sep 2010 18:02:28 +0000

a co mówi norma?

Skomentuj ISO 9001:2008 – co nowego?, którego autorem jest marcin

marcin — Mon, 30 Aug 2010 08:21:59 +0000

Mam pytanie czy dokumentacja systemu zarządzania jakością musi być w wersji papierowej czy może być w wersji elektronicznej? Chodzi mi tu głównie o księgę jakości, procedury, księgę zarządzania procesami.

Skomentuj Czy wdrożony system ISO 9001 musi być certyfikowany?, którego autorem jest Rafał Tochman

Rafał Tochman — Mon, 05 Jul 2010 08:50:46 +0000

Zgadza się. W szczególności kwestia rachunku ekonomicznego jest tu istotna dla obu stron.
Patrząc z punktu widzenia Zlecającego, bardziej opłaci się samemu przetrzepać firmę podwykonawcy, niż zapłacić za jego certyfikat, bo koszty certyfikacji przecież są kosztem podwykonawcy, a więc odbiją się w cenach jego produktu.

Skomentuj Czy wdrożony system ISO 9001 musi być certyfikowany?, którego autorem jest beszkj

beszkj — Mon, 05 Jul 2010 08:46:04 +0000

Są przypadki, gdy firma zatrudniająca kilka osób i wykonuje pracę jako podwykonwaca może mieć wdrożony system ISO bez certyfikacji. Wtedy zlecający prace (firma posiadająca certyfikat ISO) i tak dla własnego bezpieczeństwa wykonuje w ramach audytu wewnętrznego – audyt dostawcy pod kątem zgodności. Współpraca jest wówczas zgodna z wymaganiami, a jednocześnie w miarę tanio.

Skomentuj ISO 9001:2008 – co nowego?, którego autorem jest Rafał Tochman

Rafał Tochman — Tue, 29 Jun 2010 19:36:47 +0000

1) Należy się zastanowić, czy warto procedury zmieniać na instrukcje. Nie mówię oczywiście, że nie warto – nie znam Twojej firmy.
Zawsze wychodzę jednak z założenia, ze nazewnictwo jest drugorzędne. Jeśli zapisy zawarte w tym dokumencie funkcjonują w rzeczywistości, to nie ma znaczenia czy to procedura, czy instrukcja.
2) Numeracja tez jest sprawą drugorzędną. Ważne jest konsekwentnie jej stosowanie. Możesz np. założyć, że łącząc dwie procedury w jedną, przyjmujemy numer niższy i tę procedurę przyjmujemy jako zmienioną, zapisując w informacji o wersjach, że od dnia tego i tego została obowiązuje wersja taka, która zastępuje dotychczas obowiązujące procedury o następujących numerach.
Jest to oczywiście tylko przykład.
Niezależnie jaką metodę zastosujesz, warto byłoby ja gdzieś w procedurze nadzoru nad dokumentacja umieścić. Może się jeszcze kiedyś przydać

Skomentuj ISO 9001:2008 – co nowego?, którego autorem jest nn

nn — Fri, 25 Jun 2010 08:34:44 +0000

Mam pytanie, co zrobić gdy chcemy uporządkować i uprościć naszą dokumentację: pozbywamy sie kilku procedur, niektóre zamieniamy na instrukce a inne łączym w jedną. Jak zrobić to najbardziej poprawnie, co z numeracją tych procedur które zostają?

Skomentuj Czy wdrożony system ISO 9001 musi być certyfikowany?, którego autorem jest Rafał Tochman

Rafał Tochman — Thu, 24 Jun 2010 20:41:08 +0000

Stąd “niemal” . Zgadzam się z Twoją wypowiedzią.
Należy jednak wziąć poprawkę na to, że certyfikat ma być niezależnym potwierdzeniem i zwolnieniem Klienta z konieczności auditowania Twojej firmy.
W praktyce jakość certyfikatów ISO 9001 w wielu wypadkach sugeruje, żeby jednak Klienta “przetrzepać”

Skomentuj Czy wdrożony system ISO 9001 musi być certyfikowany?, którego autorem jest dbea

dbea — Thu, 24 Jun 2010 20:27:27 +0000

“Jeśli Klienci/rynek wymagają od nas ISO 9001, to jest to niemal równoznaczne z wymaganiem certyfikatu”
Nie zawsze jest to równoznaczne z wymogiem posiadania certyfikatu. Jeżeli posiadamy wdrożone a niecertyfikowane ISO 9001 to klient przeprowadzając u nas audit klientowski zweryfikuje, jak nasz system u nas funkcjonuje. Wówczas albo podejmie z nami współpracę albo nie, jeżeli funkcjonowanie tegoż systemu na wymaganym przez niego poziomie będzie głównym kryterium do obustronnej współpracy:)

Skomentuj Schemat blokowy w procedurze – konieczność czy wygoda?, którego autorem jest Darek

Darek — Sun, 20 Jun 2010 11:10:57 +0000

Przychylam się do opinii pana Rafała, Dokumentacja jest tworzona przez ludzi powinna być stworzona dla ludzi, co rozumiem jako stworzona w sposób pozwalający z nią pracować. Jeśli opisywany proces jest bardzo obszerny ujecie go w formie schematu blokowego pozwoli na uzyskanie jego lepszej przejrzystości. Jeszcze tylko pozostaje sprawa upewnienia się czy osoby korzystające z takiej dokumentacji będą ja “rozumiały” bo z tym rożnie bywa.

Skomentuj Jak mierzyć zadowolenie klienta?, którego autorem jest irena ochyra

irena ochyra — Thu, 10 Jun 2010 09:06:38 +0000

Popularnym narzędziem badania satysfakcji klienta jest rzeczywiście ankieta. Problem natomiast tkwi w opracowaniu ankiety, zadaniu takich pytań, które pozwolą uzyskać nam ważne informacje. Ankieta wbrew pozorom nie jest narzędziem łatwym i tanim. Jeżeli podejdziemy do tematu poważnie to po opracowaniu ankiety, trzeba zrobić sondaż ankiety wśród klientów lub grupy próbnej:
1. czy język ankiety jest zrozumiały dla klienta?
2. czy zadane pytania są jednoznaczne dla klienta?
3. czy struktura ankiety zachęca czy też zniechęca do dalszego jej wypełnienia?
W sytuacji, kiedy sondaż ankiety zawiera niejasności, musimy je poprawić i raz jeszcze dokonać próby sondażowej, itd. aż do skutku (czyli aż dojdziemy do takiego momentu kiedy nasza ankieta jest: jasna, zrozumiała i nie wpływa destruktywnie na klienta). Jak więc widzimy to narzędzie jest pracochłonne, czasochłonne i zajmuje w budżecie SZJ swoje miejsce.
Innym narzędziem, ciekawym i bardziej wydajnym może być FOCUS (wywiad ustrukturalizowany). W jego efekcie otrzymamy informacje dotyczące naszego produktu, jak klient postrzega produkt, jak chciałby go widzieć teraz i w przyszłości, jak widzi doskonalenie tego produktu .Oczywiście to jak przygotujemy grupę Focusową, a także jak przygotujemy cały proces-zagadnienia, klimat oraz jak poprowadzimy proces, taką otrzymamy informację zwrotną, czyli jak klient widzi, słyszy i czuje nasz produkt. Informacja zwrotna Focusa, da nam impuls do tworzenia tzw. wartości dodanej dla klienta. Moim zdaniem, dobrze przygotowany i poprowadzony Focus to źródło wielu cennych informacji dla firmy.
Pozdrawiam Irena Ochyra