Jak czytać normy ISO?

Czy wiesz ile wymagań zawiera w sobie norma ISO 9001:2000?
Nie będę zmuszał Cię do liczeni i podpowiem.

Jest ich dokładnie 364.

Wiele osób, które zajmują się ISO 9001 w firmach, nie potrafi czytać tych wymagań, interpretować i odnajdywać ich. Stąd wynika bardzo wiele problemów. Niezauważane wymagania nie są spełnione i system zarządzania nie jest zgodny z normą.

Zobacz teraz jak powinno się czytać normę, by dostrzegać wszystkie jej wymagania.

Weźmy na przykład punkt 6.1 normy.

Brzmi on:

“Organizacja powinna określić i zapewnić zasoby potrzebne do
a) wdrażania i utrzymywania systemu zarządzania jakością i ciągłego doskonalenia
jego skuteczności
b) zwiększenia zadowolenia klienta przez spełnienie jego wymagań.”

Czy dużo wymagań zmieści się w tym krótkim tekście?

Ile ich widzisz? Dwa, a może cztery?
Jest ich dokładnie 8!

Jak to sprawdzić? Należy dokładnie przeanalizować punkt normy rozbijając go
na czynniki pierwsze.

Wymagania w tym punkcie po rozłożeniu na czynniki będą wyglądały następująco:

  1. Organizacja powinna określić zasoby potrzebne do wdrażania systemu
    zarządzania jakością.
  2. Organizacja powinna określić zasoby potrzebne do utrzymywania systemu zarządzania jakością.
  3. Organizacja powinna określić zasoby potrzebne do ciągłego doskonalenia skuteczności systemu zarządzania jakością.
  4. Organizacja powinna określić zasoby potrzebne do zwiększenia zadowolenia klienta przez spełnienie jego wymagań.
  5. Organizacja powinna zapewnić zasoby potrzebne do wdrażania systemu zarządzania jakością.
  6. Organizacja powinna zapewnić zasoby potrzebne do utrzymywania systemu zarządzania jakością.
  7. Organizacja powinna zapewnić zasoby potrzebne do ciągłego doskonalenia skuteczności systemu zarządzania jakością.
  8. Organizacja powinna zapewnić zasoby potrzebne do zwiększenia zadowolenia klienta przez spełnienie jego wymagań.

Jeden “niewinny” punkt normy i aż 8 wymagań!

Oczywiście nie zmuszam Cię do tak drobiazgowego rozbijania normy.
Musisz mieć jednak świadomość, że tych wymagań jest o wiele więcej niż nam się wydaje, gdy czytamy normę.

Zrób sobie podobne ćwiczenie z innymi punktami normy. Ćwiczenie to możesz oczywiście wykorzystać do wyszukiwania wymagań w innych normach dotyczących systemów zarządzania np. ISO 14001, OHSAS 18001 itp.
Takie ćwiczenia bardzo ułatwiają późniejszą interpretację poszczególnych punktów.

4 komentarze

  1. Andrzej

    Rzeczywiście tak jest.
    Nie zawsze się nad tym zastanawiamy.
    Sam juz dawno doszedłem do wniosku, ze czytanie norm bywa czasami równie pasjonujące jak czytanie kryminału.
    pozdrawiam
    Andrzej Licznierski

    • Rafał

      Masz rację. Ja zawsze stawiam na zdroworozsądkowe korzystanie z normy.
      Dokładnie czytać i rozpoznawać wymagania, a następnie stosować je w sposób najbardziej korzystny dla organizacji.

  2. adrian

    apeluję o niedostarczanie tego artykułu do jednostek certyfikujących:)

Leave a Reply

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Share This
Przeczytaj poprzedni wpis:
ISO-Poland za nami

W dniu 5 czerwca 2008 w Warszawie odbyła się konferencja ISO-Poland. Zgromadziła on ponad 500 osób zainteresowanych tematyką norm ISO...

Zamknij