Nadzór nad wyrobem niezgodnym – czego dotyczy?
Dziś odpowiemy (a właściwie Katarzyna Szumnarska odpowie) na pytanie kolejnej czytelniczki.
Czy w rozumieniu punktu 8.3 normy mówiącym o nadzorze na wyrobemniezgodnym jest mowa tylko o wyrobie lub usłudze czy jakąkolwiek niezgodność np. zachowanie pracownika działające na szkodę organizacji
Istotą normy ISO 9001 jest wdrożenie i utrzymanie systemu zarządzania jakością, którego głównym celem jest dbanie o zadowolenie klienta organizacji. W punkcie 8.3 jest mowa o wyrobach niezgodnych, przy czym wyrób rozumiany jest jako wynik procesu (a więc także usługa). Niezgodność natomiast to niespełnienie wymagań. Można zatem stwierdzić, że wszelkie działania powodujące szkodę klienta są niezgodnościami. Organizacja, jako „żywy organizm”, jest systemem naczyń połączonych i działanie na szkodę organizacji prędzej czy później jest odczuwane przez klienta.
Przykład, przerysowany dla zobrazowania:
Firma produkuje sprzęt gospodarstwa domowego i udziela siedmioletniej gwarancji swoim klientom. Jeden z pracowników dokonuje kradzieży danych firmy, między innymi wszystkich projektów urządzeń i sprzedaje te dane konkurencji. W krótkim czasie doprowadza firmę do upadłości i tym samym pozbawia klientów możliwości ubiegania się o naprawy gwarancyjne.
W pytaniu nie są podane szczegóły, a że temat jest dość poważny to każdą sytuację analizowałabym w organizacji indywidualnie. Na pewno nie warto pozostawiać sprawy bez słowa, bo szkoda może przybrać nieoczekiwane rozmiary.
2 komentarzy
Odpowiedz
Sonda
Loading ...
RSS
Facebook
Google+
GoldenLine
Moim zdaniem pracownik działający na szkodę organizacji łamie prawo, a konkretnie Kodeks Pracy Dział IV, Rozdz. II i IIa, a łamanie prawa podlega karze. Uważam, że punkt 8.3 normy wskazuje na zajęcie się wyrobem niezgodnym w rozumieniu wytworów naszej pracy (produkt, usługa) a nie zajęcie się „dyscyplinowaniem” nielojalnych pracowników.
Pozdrawiam
Masz rację. Norma nie jest do dyscyplinowania pracowników. Katarzyna zaznaczyła jednak, że przykład jest przerysowany.
Wracając do pytania czytelniczki. Pracownik może działać na szkodę firmy nieświadomie i pracodawca wcale nie musi wyciągać wobec niego konsekwencji (przynajmniej prawnych).
Działanie pracownika może być natomiast niezgodnością w ujęciu systemowym, a taką niezgodnością trzeba się zająć.