Jak mierzyć zadowolenie klienta?

Udało Ci się dostarczyć produkt, czy usługę na rynek. Klienci dokonali zakupy, Ty zarobiłeśœ co nieco… i co dalej?

Czy Twoi klienci są zadowoleni?
Czy polecą Twój produkt innym?
Czy wiesz co możesz poprawić w swoim produkcie?

Aby zdobyć taka wiedzę musisz mierzyć zadowolenie klienta.

Czym jest zadowolenie klienta?