Jak czytać normy ISO?

Posted by on 13.07.2008 in Normy w zarządzaniu, Porady praktyczne | 4 komentarze

Czy wiesz ile wymagań zawiera w sobie norma ISO 9001:2000?
Nie będę zmuszał Cię do liczeni i podpowiem.

Jest ich dokładnie 364.

Wiele osób, które zajmują się ISO 9001 w firmach, nie potrafi czytać tych wymagań, interpretować i odnajdywać ich. Stąd wynika bardzo wiele problemów. Niezauważane wymagania nie są spełnione i system zarządzania nie jest zgodny z normą.

Zobacz teraz jak powinno się czytać normę, by dostrzegać wszystkie jej wymagania.

12 powodów złego działania systemu ISO 9001

Posted by on 05.07.2008 in Książki/Publikacje, Normy w zarządzaniu, Porady praktyczne | 0 comments

Wielu przedsiębiorców wdraża system zarządzania jakością ISO 9001:2000 w swojej firmie, nie do końca zdając sobie sprawę czym ISO jest.
To prowadzi do wielu błędów we wdrażaniu i utrzymaniu ISO 9001 w firmie,
a także do niespełnienia oczekiwań w nim pokładanych.

Czytając ten raport poznasz 12 najczęstszych przyczyn złego działania ISO 9001.
Dzięki temu będziesz wiedzieć jakie błędy popełniasz samemu, jak im zaradzić lub jak uniknąć ich jeszcze na etapie wdrażania ISO 9001.

 

Chcesz poznać zupełnie za darmo 12 powodów złego działania systemu ISO 9001?

Wypełnij formularz.

Adres e-mail
Imię
Nazwisko
[tippy title=”Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych” height=”260″ width=”450″]Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz. U. z 2002 r. Nr 101 poz. 926 z późn. zm.) wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w formularzu rejestracyjnym przez Etena.pl Rafał Tochman, ul. św. Marcin 29/8, 61-806 Poznań (zwaną dalej Administratorem) dla celów związanych z realizacją usługi newslettera. Dane zbierane i przetwarzane są w celu przesyłania mailingów zawierających treści edukacyjne, reklamowe, informacje branżowe dotyczące zarządzania jakością i informatyki oraz informacje dotyczące działania portalu, z którym powiązany jest newsletter. Dane osobowe nie będą przekazywane innym podmiotom, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo oraz przypadków niezbędnych do zapewnienia prawidłowego działania usługi Newsletter. Dane osobowe przekazywane są dobrowolnie. Osoby, których dane są przetwarzane mają prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania.[/tippy]

Zapoznaj się z Polityką prywatności



Jak mierzyć zadowolenie klienta?

Posted by on 01.07.2008 in Normy w zarządzaniu, Porady praktyczne | 2 komentarze

Udało Ci się dostarczyć produkt, czy usługę na rynek. Klienci dokonali zakupy, Ty zarobiłeśœ co nieco… i co dalej?

Czy Twoi klienci są zadowoleni?
Czy polecą Twój produkt innym?
Czy wiesz co możesz poprawić w swoim produkcie?

Aby zdobyć taka wiedzę musisz mierzyć zadowolenie klienta.

Czym jest zadowolenie klienta?

Czy ISO 9001:2000 musi być zbiurokratyzowane?

Posted by on 12.06.2008 in Normy w zarządzaniu, Porady praktyczne | 8 komentarzy

– czyli co zrobić, by nie tworzyć stosu niepotrzebnych „papierów”?

Jak powstaje biurokracja w systemie ISO 9001?

Biurokracja, to jedno z pierwszych skojarzeń, jakie pojawia się w związku z normą ISO 9001:2000…

Wprowadzamy ISO 9001, by poprawić jakość w organizacji. Zarówno jakość produktu, jak i jakość naszej organizacji pracy…

Tymczasem co się dzieje? Do naszej firmy przychodzi konsultant, każe nam pisać procedury i instrukcje opisujące każdy krok. Przynosi wzory ksiąg jakości, które są grube jak encyklopedia. Szuka u nas działań takich jak projektowanie tylko po to, by opisać je w procedurach. My tymczasem nic nie projektujemy…