Ryba psuje się od głowy, czyli raz jeszcze o problemach z ISO 9001

Napisany przez Rafał Tochman dnia 04.07.2010 w kategorii Normy w zarządzaniu | Przeczytaj i skomentuj ten wpis

Jeśli system ISO 9001 nie działa tak jak powinien, rozpoczyna się szukanie winnych i „polowanie na czarownice”. Z linii produkcyjnej zszedł wadliwy produkt i dotarł do Klienta?
Ewidentnie jest to wina:
Kowalskiego – który na linii zapomniał przykręcić śrubkę.
Nowaka z kontroli jakości, który to przepuścił…
Czy na pewno? A może winny jest Pan Prezes?

Czy wdrożony system ISO 9001 musi być certyfikowany?

Napisany przez Rafał Tochman dnia 22.06.2010 w kategorii Normy w zarządzaniu | 4 komentarzy

Kilka dni temu na GL rozkręciła się dyskusja odnośnie tego, czy system ISO 9001 musi być certyfikowany. W związku z powyższą dyskusją postanowiłem popełnić ten wpis.

Jedna z użytkowniczek  na łamach portalu GL zapytała, czy „…aby mówić o wdrożeniu w firmie systemu zarządzania jakością wg. normy ISO 9001 musi być certyfikowany przez firmę certyfikującą czy wystarczy wdrożenie normy i możemy mówić, iż posiadamy system?”
Postaram się krótko tę dyskusje podsumować.

Czy 6 procedur wystarczy?

Napisany przez Rafał Tochman dnia 26.04.2010 w kategorii Normy w zarządzaniu, Porady praktyczne | 2 komentarzy

Z dokumentacją systemu ISO 9001 wiążą się skrajności. Albo czegoś brakuje, albo (w większości wypadków) mamy przerost formy nad treścią. Mówiąc wprost biurokracja.
Norma ISO 9001 wymaga od nas udokumentowania procedurami 6 obszarów. Niektórzy wprost przekładają, to wymaganie na liczbę 6 procedur.
Czy sześć procedur wystarczy?

Czy można certyfikować się na ISO 9004?

Napisany przez Rafał Tochman dnia 15.04.2010 w kategorii Normy w zarządzaniu | Przeczytaj i skomentuj ten wpis

Odpowiedź na zadane w temacie pytanie brzmi NIE.
Norma, która zawiera wymagania dla systemu zarządzania jakością to  norma ISO 9001 i na podstawie spełnienia wymagań tej normy można certyfikować system zarządzania jakością.
Podtytuł normy ISO 9004 brzmi „Systemy zarządzania jakością – Wytyczne doskonalenia funkcjonowania” . Dokładnie tym ta norma jest – zbiorem wytycznych, a więc nie wymagań.

Czym NIE jest ISO 9001

Napisany przez Rafał Tochman dnia 15.03.2010 w kategorii Normy w zarządzaniu | Przeczytaj i skomentuj ten wpis

Wielokrotnie zdarza się, że normie ISO 9001 przypisuje się błędnie różne właściwości. Zarówno wady jak i zalety. Jeśli chcesz się dowiedzieć czym na pewno ISO 9001 nie jest, ten wpis na pewno rozwieje część Twoich wątpliwości.

ISO 9001 to nie specyfikacja techniczna

ISO 9001:2008, czy 2009?

Napisany przez Rafał Tochman dnia 18.01.2010 w kategorii Normy w zarządzaniu | 1 komentarz

Oznaczenie normy ISO 9001 potrafi być kłopotliwe. Szczególnie dla osób, które dopiero co zetknęły się z tą tematyką. Norma ISO 9001 oznaczona jest raz 2008, raz 2009. Skąd te różnice i o co tu chodzi? Dlaczego wprowadza się takie zamieszanie? Już spieszę wyjaśnić.

Historia norm ISO 9001

Aktualnie obowiązująca norma ISO 9001 została wydana w 2008 roku. Wcześniejsze wydania normy, to rok 1987, 1994 i 2000. Dla rozróżnienia norm, kolejne były opatrywane datą wydani, np norma z roku 2000 jest oznaczona jako ISO 9001:2000, a najnowsza, to ISO 9001:2008. Więcej na temat historii norm ISO 9000 przeczytasz w artykule Historia jakości.

Skąd ISO 9001:2009?

Norma ISO 9001:2008, po opracowaniu jej przez ISO, musi zostać przyjęta przez narodowe komitety normalizacyjne. Proces ten może zając sporo czasu, gdyż normę należy przetłumaczyć na język narodowy.
W Polsce zajmuje się tym PKN. Decyzją tej organizacji norma ISO 9001 w Polsce oznaczana jest datą wydania polskiego, a nie międzynarodowego. W naszym kraju najnowsza wersja normy została wydana na początku 2009 roku i taką datą została też opatrzona. W ten sposób mamy do czynienia z PN-EN ISO 9001:2009.

Dlaczego PKN nie oznacza norm ISO 9001 taką samą datą wydania jaką nosi norma wydawana przez ISO. Tego niestety nie wiem. Obiecuje jednak, że gdy to ustalę, dopiszę informację do artykułu.